Plán Sephory na boj proti rasové zaujatosti: Méně bezpečnostních strážců, více značek vlastněných černochy a nové protokoly

Blogy

Společnost Sephora přijímá nové školicí, marketingové a obchodní protokoly, aby snížila potenciál rasových předsudků ve svých obchodech. (Mary Altaffer/AP)

moc nenávidím školu
PodleAbha Bhattarai 13. ledna 2021 v 13:11 EST PodleAbha Bhattarai 13. ledna 2021 v 13:11 EST

Mezinárodní řetězec make-upů Sephora zavádí rozsáhlé změny ve svém merchandisingu, marketingu a školení zaměstnanců v rámci jednoho z nejveřejnějších snah velkého maloobchodníka o zmírnění potenciálu rasového profilování a dalších diskriminačních praktik ve svých obchodech.

Iniciativa oznámená středa je vyvrcholením zákaznických a zaměstnaneckých průzkumů, rozhovorů a akademického výzkumu, které probíhají od roku 2019. Ale problémy kolem rasy a nerovnosti nabyly nové naléhavosti po letních protestech Black Lives Matter a po květnovém zabití George Floyda policií. řekl. Řetězec také čelil odporu ze strany nakupujících Black, včetně rappera SZA a komika Leslieho Jonese, kteří veřejně mluvili o nespravedlivém zacházení ze strany jeho zaměstnanců.

Uvědomujeme si, že rasová zaujatost ovlivňuje naše obchody, stejně jako všechny maloobchodníky, řekla v rozhovoru Deborah Yeh, hlavní marketingová ředitelka společnosti. Diskriminace a nespravedlivé zacházení jsou vetkány do institucí po celé Americe a maloobchod není výjimkou.

Počítání maloobchodu s módou

Mezi změny Sephora se zavazuje do konce roku zdvojnásobit svůj sortiment značek vlastněných černou na 16 a vytvořit programy na pomoc podnikatelům v oblasti barev. Rovněž uzákoní nové protokoly pro pozdravy zákazníků, které zajistí konzistentní zacházení s nakupujícími, a také sníží přítomnost bezpečnostních strážců a policistů třetích stran ve svých 500 amerických obchodech.

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Rasismus v maloobchodě, říkají akademici, se stal trvalým problémem v odvětví, které silně závisí na osobní interakci. Více černých Američanů — 24 procent — řekli, že s nimi bylo zacházeno nespravedlivě v obchodě do 30 dnů než v práci, restauracích, barech, zdravotnických zařízeních nebo v policejních interakcích, podle průzkumu Gallup, který proběhl loni v létě.

To byl problém po mnoho a mnoho let, protože, přiznejme si to, jednotlivci vnášejí do práce své vlastní předsudky, řekl Jerome Williams, profesor obchodu na Rutgers University a spoluautor knihy Rasa a maloobchod: Spotřeba napříč barevnou linií . Abychom dosáhli pokroku, jsou klíčové dvě oblasti: školení zaměstnanců a silný závazek vrcholového managementu jednat se všemi zákazníky spravedlivě, bez předsudků.

Sephora patří mezi rostoucí počet společností, které hledají způsoby, jak podpořit rozmanitost a začlenění ve svých řadách. Apple ve středu odstartoval 100 milionů dolarů iniciativa bojovat proti rasové diskriminaci. Technologický gigant nalévá 25 milionů dolarů do Propel Center, vzdělávacího kampusu v Atlantě zaměřeného na školení vedoucích firem z různých prostředí, a vytváří vývojářskou akademii v Detroitu, kde očekává, že bude školit téměř 1000 studentů ročně ve vývoji softwaru pro jeho mobilní operační systém.

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Všichni jsme zodpovědní za naléhavou práci na budování spravedlivějšího a spravedlivějšího světa – a tyto nové projekty vysílají jasný signál trvalého závazku společnosti Apple, uvedl generální ředitel Tim Cook v tiskové zprávě.

Plán společnosti Sephora, uvedli experti na maloobchod a krizové řízení, poskytuje komplexní – a nezbytný – plán pro toto odvětví: černí zákazníci obvykle utrácejí více za péči o pleť, vůně a vlasy než jejich bílí protějšky, což představuje více než 1 miliardu dolarů ročně, podle Nielsena.

Jak velké korporace říkají, že „na životech černochů záleží“, jejich výsledky vzbuzují skepsi

Například řada Rihanna Fenty Beauty přinesla stovky milionů dolarů a vlny nakupujících Black od svého debutu v Sephoře v roce 2017. Značka známá inkluzivitou a make-upem, který se hodí pro širokou škálu odstínů pleti, vydělala odhadem 570 milionů dolarů tržby v roce 2018, podle Forbes, který oceňuje společnost na 3 miliardy dolarů. Fenty Beauty je ve spoluvlastnictví mateřské společnosti Sephora, luxusního konglomerátu LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton.

hudební video leslie david baker
Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Společnost Sephora provedla průzkum asi 3 000 nakupujících a 1 700 zaměstnanců ve svých obchodech a dalších po celé zemi. Mezi jejími zjištěními bylo, že černí nakupující se běžně cítili přerostlí a diskriminovaní kvůli barvě pleti a etnické příslušnosti. Někteří uvedli, že při procházení webu podléhají dodatečnému dohledu nebo jim bylo řečeno, že si nemohou dovolit drahé zboží. Barevní zákazníci také cítili, že na pomoc od zaměstnanců musejí čekat déle než jejich bílí protějšky.

Někteří černoši a jiní nakupující jiné barvy řekli výzkumníkům, že v důsledku toho změnili své návyky, včetně nakupování online, vyhýbání se vzorkům v obchodě, držení rukou v kapse při procházení a nošení značkových kabelek, aby se vyhnuli domněnkám, které nemohou. dovolit tam nakupovat nebo krást.

V důsledku toho společnost vytvořila nové školicí programy pro zaměstnance, aby zajistila, že všichni nakupující budou rychle a důsledně uvítáni. Společnost zavádí politiku nulové tolerance – tedy okamžité ukončení – pro profilování, diskriminaci, obtěžování a odvetu ze strany zaměstnanců. Každoroční kontroly výkonu budou zahrnovat nové metriky založené na inkluzivitě a společnost postupně vyřazuje bezpečnostní strážce třetích stran ve prospěch vlastních zaměstnanců, kteří byli proškoleni v nových zásadách společnosti.

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Cílem je poskytnout konzistentnější zkušenosti pro všechny nakupující a minimalizovat obavy týkající se kontroly obchodů, řekl George-Axelle Broussillon Matschinga, viceprezident společnosti pro diverzitu a začlenění.

daň z kapitálových zisků v USA 2021

Co se Starbucks mohl naučit od tohoto washingtonského restauratéra o rase v práci

Úsilí přichází dva roky po Soláně Imani Rowe, známé rapperce UPS, tweetoval o zaměstnanci obchodu Sephora v Kalifornii, který zavolal ochranku, aby se ujistil, že účinkující nekrade. Jones , bývalá členka obsazení a spisovatelka v Saturday Night Live, později tweetovala o incidentu, ve kterém řekla, že její maskérka byla týrána zaměstnanci obchodu. UŽ ŽÁDNÁ SEPHORA, napsala.

Vedení uvedlo, že tyto incidenty posílily potřebu inkluzivnějších protokolů. Později zavřeli obchody v USA, aby zaměstnanci podstoupili hodinové školení o diverzitě a inkluzi. Společnost podnikla podobné kroky loni v létě po Floydově zabití a uvedla, že takové úsilí bude trvalé a pravidelné. To se také zavázalo věnovat alespoň 15 procent z jeho regálového prostoru na značky vlastněné Black, ačkoli manažeři neřekli, jak brzy tak učiní. (Maloobchodník v současnosti provozuje osm značek vlastněných Black, což jsou méně než 3 procenta jeho portfolia asi 290 značek.)

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

V nadcházejících měsících však manažeři říkají, že plánují podniknout promyšlenější opatření, aby se zákazníci barevně cítili ve svých obchodech vítáni. Sephora přehodnocuje svou reklamu a marketing na sociálních sítích tak, aby zahrnovala lidi z rozmanitějšího prostředí, věku, etnické příslušnosti a identity. Produkty značek vlastněných Blackem budou na předním místě v obchodech a online, na rozdíl od řetězců, které obvykle uchovávají takové položky v oddělených uličkách nebo zamčené.

Walmart přestane zamykat „multikulturní“ vlasové a kosmetické produkty

Sephora také mění způsob získávání zpětné vazby, aby mohla sledovat zkušenosti všech nakupujících, nejen těch, kteří nakupují. Většina zákazníků nehlásí negativní zkušenosti, řekl Yeh, což maloobchodníkům ztěžuje sledování diskriminace. Namísto průzkumů po pokladně na účtenkách nebo e-mailu společnost rozmístí zaměstnance u východů z obchodu, aby se přihlásili s nakupujícími, když odcházejí. Očekává, že tyto výsledky spojí se zpětnou vazbou získanou prostřednictvím call center a sociálních médií.

Prodejce také plánuje dvakrát ročně sdílet statistiky o diverzitě zaměstnanců Sephora.com .

Příběh reklamy pokračuje pod inzerátem

Maloobchod je odvětvím, které je posedlé daty, a toto je případ, kdy posedlost daty může být dobrá pro každého, řekl Yeh a dodal, že společnost široce sdílí svá zjištění, protože doufá, že povzbudí ostatní v tomto odvětví, aby podnikli podobné kroky. . [Naše studie] možná nevykreslí nejpříznivější obrázek maloobchodního odvětví, ale jsme otevření, protože jeden prodejce tento problém nedokáže vyřešit. Chceme, aby se k nám připojili naši kolegové a partneři.

státy, kde je zábavná pyrotechnika legální

Reed Albergotti přispěl k této zprávě.

America’s Racial Reckoning: Co potřebujete vědět

Plné pokrytí: Race & Reckoning

Demografické změny: Jak se od roku 1990 změnilo rasové složení místa, kde žijete

Zpravodaj:

Amerika George Floyda: Zkoumání systémového rasismu optikou jeho života

Zdroje: Pochopení rasismu a nerovnosti v Americe

KomentářKomentáře